En nuestro tipo de servicio hay que diferenciar entre la Gestión y el Control de la Calidad. Si no se establece un proceso de gestión de la calidad desde la concepción del servicio el control posterior será inútil .
Estos controles se realizan en diferentes niveles pero siempre bajo el ideario de Rango 10 y las necesidades del cliente.
El éxito de nuestros servicios se basa en nuestros equipos de trabajo y en los mandos que coordinan la gestión de los mismos.
Rango 10 tiene un proceso de selección propio en todas las fases, desde el reclutamiento hasta el arranque del servicio.
Nuestro proceso es el siguiente:
DEFINICIÓN DEL PERFIL
Análisis de las necesidades del servicio
Estudio del mercado laboral de la zona
RECLUTAMIENTO
Bolsa de candidatos
PROCESO DE SELECCIÓN
Discriminación por filtros
Entrevista personal 5:1
CREACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
Gobernant@s, Camarer@s de pisos y Auxiliares de habitación
Equipo habitual / Comodines / Extras
El más destacado de nuestros servicios, tanto por volumen como por prestigio, es el de limpieza de habitación.
No podemos olvidar que, durante la estancia del huésped en el hotel, la habitación es “su hogar”.
La limpieza diaria de la habitación es cuidadosamente atendida, respetando el orden personal de cada usuario, prestando especial atención en el logro opiniones positivas que colaboran en el posicionamiento de nuestros clientes.
En las limpiezas de salida (check out), la habitación debe tener una presencia excelente en su limpieza.
El próximo huésped debe percibir la sensación de que “estrena” su habitación.
Este servicio, pasa por una revisión exhaustiva, con especial atención al baño, al correcto estado y orden de todos los elementos identificativos del hotel, y a una cama perfectamente vestida.
En la formación de equipos, así como en el seguimiento de los mismos, Rango 10 reitera de forma constante 3 normas básicas:
Excelencia en la limpieza, cuidado en el orden y respeto y corrección, tanto en las formas como en la imagen.
Rango 10 también realiza el servicio de limpieza de las zonas comunes del hotel, sus áreas de actuación son: el vestíbulo, pasillos, restaurante, salones, bar, cafetería, office, sótano, terrazas, patios y garaje.
Limpieza a fondo de zonas y elementos que por su dificultad o por estar a la vista del público no se pueden limpiar diariamente.
Rango 10 puede establecer un plan de trabajo anual, según las necesidades del hotel, para la realización de limpiezas periódicas y en algunos casos especializadas como pueden ser: pulido de suelos, limpieza de cristales exteriores, limpieza de tapicerías y alfombras.
Una vez iniciado el servicio, desde el primer minuto, se activan los controles de calidad que se van a llevar a cabo durante toda la duración del servicio.
Estos controles se realizan en diferentes niveles pero siempre bajo el ideario de Rango 10 y las necesidades del cliente.
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