División hotelera

Experiencia de 25 años en el outsourcing hotelero. Nuestro objetivo es llegar a cubrir todas las necesidades de servicios en la industria hotelera, con especial atención a la Gestión Integral del Departamento de Pisos.

Decidirse por Rango 10 significa apostar por un servicio innovador, de calidad, humano y enfocado a mejorar la seguridad y el medio ambiente en todas las actividades que desarrollamos.

Gestión de los procesos

En nuestro tipo de servicio hay que diferenciar entre la Gestión y el Control de la Calidad. Si no se establece un proceso de gestión de la calidad desde la concepción del servicio el control posterior será inútil .

Estos controles se realizan en diferentes niveles pero siempre bajo el ideario de Rango 10 y las necesidades del cliente.

Definición del servicio
  • Entre Coordinador/a Rango 10 y Quality Manager Cliente
  • Análisis de las necesidades
Establecimiento de los procesos
  • Gestión del servicio
  • Fusión de las particularidades de cada cliente con los estandares de Rango 10
Plan de acción
  • Creación delstart-up del servicio
  • Provisión de compras
  • Selección y formación del equipo de trabajo
Control de la calidad
  • Evaluación
  • Reuniones periódicas
  • Informe de satisfacción
  • Medidas correctivas

Proceso de selección

El éxito de nuestros servicios se basa en nuestros equipos de trabajo y en los mandos que coordinan la gestión de los mismos.

Rango 10 tiene un proceso de selección propio en todas las fases, desde el reclutamiento hasta el arranque del servicio.

Nuestro proceso es el siguiente:

DEFINICIÓN DEL PERFIL

Análisis de las necesidades del servicio

Estudio del mercado laboral de la zona

RECLUTAMIENTO

  • Mediante: Infojobs, Yobalia y Turijobs

Bolsa de candidatos

PROCESO DE SELECCIÓN

Discriminación por filtros

Entrevista personal 5:1

CREACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

Gobernant@s, Camarer@s de pisos y Auxiliares de habitación

Equipo habitual / Comodines / Extras

0
Establecimientos gestionados por Rango 10
0
Habitaciones limpiadas en 2019
0
Nota media apartado limpieza en Booking de nuestros Clientes

Nuestros servicios

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Limpieza de habitaciones

El más destacado de nuestros servicios, tanto por volumen como por prestigio, es el de limpieza de habitación.

No podemos olvidar que, durante la estancia del huésped en el hotel, la habitación es “su hogar”.

La limpieza diaria de la habitación es cuidadosamente atendida, respetando el orden personal de cada usuario, prestando especial atención en el logro opiniones positivas que colaboran en el posicionamiento de nuestros clientes. 

En las limpiezas de salida (check out), la habitación debe tener una presencia excelente en su limpieza.

El próximo huésped debe percibir la sensación de que “estrena” su habitación.

Este servicio, pasa por una revisión exhaustiva, con especial atención al baño,  al correcto estado y orden de todos los elementos identificativos del hotel, y a una cama perfectamente vestida.

En la formación de equipos, así como en el seguimiento de los mismos, Rango 10 reitera de forma constante 3 normas básicas:

Excelencia en la limpieza, cuidado en el orden y respeto y corrección, tanto en las formas como en la imagen.

Limpiezas periódicas y de zonas comunes

Rango 10 también realiza el servicio de limpieza de las zonas comunes del hotel, sus áreas de actuación son: el vestíbulo, pasillos, restaurante, salones, bar, cafetería, office, sótano, terrazas, patios y garaje.

Limpieza a fondo de zonas y elementos que por su dificultad o por estar a la vista del público no se pueden limpiar diariamente.

Rango 10 puede establecer un plan de trabajo anual, según las necesidades del hotel, para la realización de limpiezas periódicas y en algunos casos especializadas como pueden ser: pulido de suelos, limpieza de cristales exteriores, limpieza de tapicerías y alfombras.

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Tecnología

  • Aumento de la productividad
  • Registro de todos los trabajos realizados, averías y olvidos
  • Reducción de tiempos de respuesta
  • Frente a habitaciones prioritarias y averías
  • Mejor servicio al cliente al reducir los tiempos de espera y agilizar la gestión de los olvidos
  • Mejor control de caducidades y seguimiento del calendarios de fondos
  • Más tiempo para supervisiones
  • Más métricas para optimizar los procesos
Apoyamos nuestro servicio con un sistema tecnológico de gestión diseñado para hacer más eficiente la comunicación entre gobernantas/es, camareras/os de pisos, recepción y mantenimiento.
Gobernantas/es
  • Asignación de habitaciones
  • Resumen del servicio
  • Estado de las habitaciones en tiempo real: aprobar habitaciones o solicitar un repaso
Camareras/os de pisos
  • Información de la habitación
  • Listado de habitaciones
  • Descripción de iconos
Recepción
  • Estado de las habitaciones en tiempo real
  • Olvidos registrados
  • Consumos del minibar
Mantenimiento
  • Solicitud resolución averías
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Control de calidad

Una vez iniciado el servicio, desde el primer minuto, se  activan los controles de calidad que se van a llevar a cabo durante toda la duración del servicio.

Estos controles se realizan en diferentes niveles pero siempre bajo el ideario de Rango 10 y las necesidades  del cliente.

Supervisión in house
  • Frecuencia diaria
  • Gobernant@ o Jefe de equipo
  • Supervisor
  • Auxiliar de la habitación
Supervisión periódica
  • Frecuencia semanal
  • Coordinador
  • Jefe de equipo
  • Herraminetas informáticas de reporte
Supervisión externa
  • Mistery Guest
  • Quality manager
  • Auditoría externas
Supervisión de la red
  • Community manager
  • Análisis de puntuación y comentarios en Booking, Tripadvisor…